Skip to main content

O KONFERENCI


KONFERENCE, KTERÁ UKÁŽE, JAK SE MĚNIT SPOLU SE ZÁKAZNÍKY!
Radikální změny v zákaznickém chování a vliv byznysových a společenských trendů jako digitalizace, umělá inteligence, udržitelnost nebo diverzita kladou obrovské nároky na adaptabilitu a flexibilitu firem. Rychlost, schopnost se měnit a inovovat patří mezi zásadní atributy úspěšných společností v dnešním světě. Ten se mění raketovou rychlostí a být konkurenceschopný proto neznamená již držet krok se svými zákazníky, ale být o krok napřed a své zákazníky inspirovat.
Přijďte si pro inspiraci od těch nejlepších!
Již podeváté otevřeme dveře do budoucnosti byznysu a fungování se zákazníky, prozkoumáme nové trendy a výzvy, kterým firmy čelí nebo budou nuceny čelit v blízké budoucnosti. Nabízíme platformu pro prezentaci názorů a sdílení best practices od top odborníků napříč obory. Diskutovat budeme o strategiích, které podpoří inovace a úspěšnou adaptaci firem na změny v zákaznickém chování.
Jak se mění nákupní chování zákazníků? Jak se musí změnit firmy, aby byly konkurenceschopné? Co a jak formuje naše vztahy se zákazníky? Jak si je udržet a získávat nové? Jak zvýšit efektivitu? Jaké lidi, dovednosti, procesy, technologie budeme potřebovat? Do čeho budeme investovat, kde se naopak nabízí úspora?

Co Vás čeká?


Jedinečná příležitost spolu s předními odborníky a nejúspěšnějšími osobnostmi ve svých oborech hledat odpovědi na klíčovou otázku provázející dnešní byznys.
JAK SE SE ZMĚNOU ZÁKAZNICKÉHO CHOVÁNÍ A POD VLIVEM TRENDŮ JAKO DIGITALIZACE, UMĚLÁ INTELIGENCE, UDRŽITELNOST NEBO FLEXIBILITA MUSÍ MĚNIT FIRMY, ABY ZŮSTALY KONKURENCESCHOPNÉ?
10 řečníků a řečnic z oblasti bankovnictví, výzkumných a marketingových agentur, energetiky, e-commerce, logistiky, inovativních start-upů, umělé inteligence, biopotravin nabídne zajímavý mix byznysových pohledů na zákaznickou budoucnost.

Pro koho je konference určena?


Pro všechny, kteří pracují se zákazníky, externími i interními – pro manažery, HR pracovníky, obchodníky, marketéry, zaměstnance klientských pracovišť, pro všechny, kteří chtějí více porozumět byznysu, pochopit věci v souvislostech a inspirovat se.

PROGRAM


  • 08:20 – 08:50
    Registrace
  • 08:50 – 09:00
    Zahájení, úvodní slovo
  • 09:00 – 10:45
    TRENDY ZÁKAZNICKÉ BUDOUCNOSTI

    Karolína Kříženecká, Microsoft

    • Zákazník jako kompas změn: trendy, které přepisují pravidla hry

    David Havlíček, EGAP

    • Jak bude vypadat český exportní zákazník v roce 2030 – nové trhy, nové riziko, nová očekávání?

    Eva Veisová, Ipsos

    • Jak se nezbláznit z generací? Generace X, Y a Z jako naši zákazníci

    Jakub-Marek Štěpán, Institut firemní kultury

    • Firemní kultura v době změn: Proč se firmy musí začít skutečně měnit?

    Na závěr bloku proběhne panelová debata s řečníky

  • 10:45 – 11:15
    Coffee break
  • 11:15 – 12:40
    JAK SE DAŘÍ INOVOVAT VE FIRMÁCH

    Pavel Škarda, Vodafone

    • Inovace v klientských centrech: Jak nové trendy v obsluze zákazníků ovlivňují zákaznické chování a spokojenost

    Tomáš Vránek, ICE Industrial Services

    • Z garáže k chytrým továrnám: 3D tisk betonu – revoluce ve stavebnictví

    Vojtěch Válka, Vinařství Válka

    • S láskou k vínu! Netradiční přístup a zákaznické inovace v tradičním oboru

    Na závěr bloku proběhne panelová debata s řečníky

  • 12:40 – 13:40
    Oběd
  • 13:40 – 15:10
    POSILOVÁNÍ ODOLNOSTI A VÝKONNOSTI FIREM

    Libor Mattuš, biohacker a expert na zvyšování odolnosti

    • Hacky pro top performery

    Kateřina Šédová, Loono

    • Zdravotní prevence jako součást firemní kultury

    Filip Košťálek, Colours of Ostrava

    • Od streamu k srdci: Jak se mění hudební publikum 21. století

    Na závěr bloku proběhne panelová debata s řečníky

  • 15:10 – 15:30
    Coffee break
  • 15:30 – 16:45
    WORKSHOPY

    Čeká vás 5 workshopů, ze kterých si budete moci vybrat. Letos si odnesete nejen inspiraci, ale i konkrétní novou dovednost dle vašich preferencí!

  • 16:45 – 17:00
    Good bye drink, závěr konference

Workshopy povedou


Petr Špetlík

Specialista ve společnosti Microsoft, kde exceluje v budování a udržování silných vztahů s klienty. Má rozsáhlé zkušenosti v oblasti prodeje a zákaznického servisu, včetně dlouholeté praxe s technologiemi pro Microsoft 365. Díky svým hlubokým znalostem produktů a služeb společnosti Microsoft dokáže efektivně řešit potřeby klientů a poskytovat jim nejlepší možná řešení.

Workshop: Objevte sílu Copilot: AI v aplikacích, které už vaše firma má
Jak si HR, marketing a obchod sáhnou na reálné výsledky s Copilot—od úspory času po kreativnější výstupy? Kde AI dává v každodenní práci největší smysl? Odnesete si sadu ověřených postupů a prompty pro rychlejší psaní, analýzy i přípravu podkladů, které můžete hned druhý den použít ve svých M365 nástrojích. Navíc získáte brožuru se 64 tipy, jak využít AI každý den.

Lucie Idel Nachtigalová

Seniorní lektorka a konzultantka POSITIVE, propojuje dlouholeté manažerské a obchodní zkušenosti a znalosti psychoterapie. Vede projekty pro nejnáročnější zákazníky, zpětná vazba od účastníků je trvale výborná a její tréninky jsou ceněny především pro praktičnost a schopnost účastníky nadchnout.

Workshop: Emoční inteligence v komunikaci v éře AI
V době, kdy umělá inteligence stále více ovlivňuje naši práci i vztahy, roste hodnota lidské schopnosti komunikovat s empatií a klidem. Tento workshop vás provede principy emoční inteligence v náročných situacích, nabídne modelové příklady z praxe a ukáže, jak si zachovat lidskost i v éře digitálních technologií.

Adéla Karlovská

Externí lektorka a koučka POSITIVE s více než 19 lety manažerské praxe v korporátním světě. Ve své praxi propojuje mimo tréninku i koučink, mentoring, NLP a principy Feng Shui, aby klientům pomohla objevit jejich jedinečný potenciál a dosáhnout harmonie v osobním i profesním životě.

Workshop: Sebekoučování jako cesta k mentální rovnováze
Objevte, jak rozpoznat a překonat vnitřní bariéry, které ovlivňují vaše myšlení a jednání. Naučte se položit ty správné otázky sami sobě a díky sebekoučování si otevřít prostor pro větší mentální odolnost, jasnější rozhodování a harmonii mezi pracovním a osobním životem.

Mariana Zacharová

Externí lektorka a facilitátorka POSITIVE, využívá propojení byznysového backgroudu a zkušeností z divadla. Zaměřuje se především na metodu využití aplikované improvizace v byznysu, která rozvíjí schopnost reagovat na změny, zvyšovat adaptabilitu, lépe komunikovat a spolupracovat pod tlakem.

Workshop: Změňte svůj mindset pro fungování ve VUCA světě
Svět je proměnlivý a nepředvídatelný, mění rychleji než kdy dřív. Umíme být skutečně přítomní a otevření změně? Co kdyby byla improvizace dovedností, která nám pomůže růst a proměnit chybu v příležitost? Co kdyby změna našeho myšlení byla klíčem k větší odolnosti, spolupráci a osobnímu rozvoji?

Libor Mattuš

Externí lektor a kouč POSITIVE, expert na biohacking, výkonnost, chladovou terapii a funkční dýchání s mnohaletou zkušeností. Pomáhá lidem, především v oblasti byznysu a sportu, posilovat dlouhodobou odolnost a výkonnost. Jeho přístup je založený na vědeckých poznatcích i osobní zkušenosti s asijskými bojovými systémy.

Workshop: Budujte špičkovou odolnost v každém věku
Dnešní svět klade na odolnost vysoké nároky. Mladí nic nevydrží, zkušení manažeři jsou unavení a častěji vyhoří. Kam se poděla naše síla zvládat stres? Přijďte objevit tréninkový systém postavený na krátkých pauzách podobných “mikrolearningu“. Budovat odolnost nebylo nikdy snazší. Začněte teď.

MÍSTO KONÁNÍ


Microsoft
BB Centrum (Brumlovka)
Vyskočilova 1561/4a
Praha 4

KONTAKT & ORGANIZÁTOŘI


Ing. Monika Putalová

Project Coordinator
+420 736 623 263
positive@positive.cz

Lucie Šmarcová

Account/Project Manager
+420 736 621 360
positive@positive.cz

HLAVNÍ PARTNER