O KONFERENCI
KONFERENCE, KTERÁ UKÁŽE, JAK SE MĚNIT SPOLU SE ZÁKAZNÍKY!
Radikální změny v zákaznickém chování a vliv byznysových a společenských trendů jako digitalizace, umělá inteligence, udržitelnost nebo diverzita kladou obrovské nároky na adaptabilitu a flexibilitu firem. Rychlost, schopnost se měnit a inovovat patří mezi zásadní atributy úspěšných společností v dnešním světě. Ten se mění raketovou rychlostí a být konkurenceschopný proto neznamená již držet krok se svými zákazníky, ale být o krok napřed a své zákazníky inspirovat.
Přijďte si pro inspiraci od těch nejlepších!
Již podeváté otevřeme dveře do budoucnosti byznysu a fungování se zákazníky, prozkoumáme nové trendy a výzvy, kterým firmy čelí nebo budou nuceny čelit v blízké budoucnosti. Nabízíme platformu pro prezentaci názorů a sdílení best practices od top odborníků napříč obory. Diskutovat budeme o strategiích, které podpoří inovace a úspěšnou adaptaci firem na změny v zákaznickém chování.
Jak se mění nákupní chování zákazníků? • Jak se musí změnit firmy, aby byly konkurenceschopné? • Co a jak formuje naše vztahy se zákazníky? • Jak si je udržet a získávat nové? • Jak zvýšit efektivitu? • Jaké lidi, dovednosti, procesy, technologie budeme potřebovat? • Do čeho budeme investovat, kde se naopak nabízí úspora?
Co Vás čeká?
Jedinečná příležitost spolu s předními odborníky a nejúspěšnějšími osobnostmi ve svých oborech hledat odpovědi na klíčovou otázku provázející dnešní byznys.
JAK SE SE ZMĚNOU ZÁKAZNICKÉHO CHOVÁNÍ A POD VLIVEM TRENDŮ JAKO DIGITALIZACE, UMĚLÁ INTELIGENCE, UDRŽITELNOST NEBO FLEXIBILITA MUSÍ MĚNIT FIRMY, ABY ZŮSTALY KONKURENCESCHOPNÉ?
JAK SE SE ZMĚNOU ZÁKAZNICKÉHO CHOVÁNÍ A POD VLIVEM TRENDŮ JAKO DIGITALIZACE, UMĚLÁ INTELIGENCE, UDRŽITELNOST NEBO FLEXIBILITA MUSÍ MĚNIT FIRMY, ABY ZŮSTALY KONKURENCESCHOPNÉ?
10 řečníků a řečnic z oblasti bankovnictví, výzkumných a marketingových agentur, energetiky, e-commerce, logistiky, inovativních start-upů, umělé inteligence, biopotravin nabídne zajímavý mix byznysových pohledů na zákaznickou budoucnost.
Pro koho je konference určena?
Pro všechny, kteří pracují se zákazníky, externími i interními – pro manažery, HR pracovníky, obchodníky, marketéry, zaměstnance klientských pracovišť, pro všechny, kteří chtějí více porozumět byznysu, pochopit věci v souvislostech a inspirovat se.
ŘEČNÍCI A ŘEČNICE
PROGRAM
-
08:20 – 08:50Registrace
-
08:50 – 09:00Zahájení, úvodní slovo
-
09:00 – 10:45TRENDY ZÁKAZNICKÉ BUDOUCNOSTI
Karolína Kříženecká, Microsoft
- Zákazník jako kompas změn: trendy, které přepisují pravidla hry
David Havlíček, EGAP
- Jak bude vypadat český exportní zákazník v roce 2030 – nové trhy, nové riziko, nová očekávání?
Eva Veisová, Ipsos
- Jak se nezbláznit z generací? Generace X, Y a Z jako naši zákazníci
Jakub-Marek Štěpán, Institut firemní kultury
- Firemní kultura v době změn: Proč se firmy musí začít skutečně měnit?
Na závěr bloku proběhne panelová debata s řečníky
-
10:45 – 11:15Coffee break
-
11:15 – 12:40JAK SE DAŘÍ INOVOVAT VE FIRMÁCH
Pavel Škarda, Vodafone
- Inovace v klientských centrech: Jak nové trendy v obsluze zákazníků ovlivňují zákaznické chování a spokojenost
Tomáš Vránek, ICE Industrial Services
- Z garáže k chytrým továrnám: 3D tisk betonu – revoluce ve stavebnictví
Vojtěch Válka, Vinařství Válka
- S láskou k vínu! Netradiční přístup a zákaznické inovace v tradičním oboru
Na závěr bloku proběhne panelová debata s řečníky
-
12:40 – 13:40Oběd
-
13:40 – 15:10POSILOVÁNÍ ODOLNOSTI A VÝKONNOSTI FIREM
Libor Mattuš, biohacker a expert na zvyšování odolnosti
- Hacky pro top performery
Kateřina Šédová, Loono
- Zdravotní prevence jako součást firemní kultury
Filip Košťálek, Colours of Ostrava
- Od streamu k srdci: Jak se mění hudební publikum 21. století
Na závěr bloku proběhne panelová debata s řečníky
-
15:10 – 15:30Coffee break
-
15:30 – 16:45WORKSHOPY
Čeká vás 5 workshopů, ze kterých si budete moci vybrat. Letos si odnesete nejen inspiraci, ale i konkrétní novou dovednost dle vašich preferencí!
-
16:45 – 17:00Good bye drink, závěr konference
Workshopy povedou
Petr Špetlík
Specialista ve společnosti Microsoft, kde exceluje v budování a udržování silných vztahů s klienty. Má rozsáhlé zkušenosti v oblasti prodeje a zákaznického servisu, včetně dlouholeté praxe s technologiemi pro Microsoft 365. Díky svým hlubokým znalostem produktů a služeb společnosti Microsoft dokáže efektivně řešit potřeby klientů a poskytovat jim nejlepší možná řešení.
Workshop: Objevte sílu Copilot: AI v aplikacích, které už vaše firma má
Jak si HR, marketing a obchod sáhnou na reálné výsledky s Copilot—od úspory času po kreativnější výstupy? Kde AI dává v každodenní práci největší smysl? Odnesete si sadu ověřených postupů a prompty pro rychlejší psaní, analýzy i přípravu podkladů, které můžete hned druhý den použít ve svých M365 nástrojích. Navíc získáte brožuru se 64 tipy, jak využít AI každý den.
Lucie Idel Nachtigalová
Seniorní lektorka a konzultantka POSITIVE, propojuje dlouholeté manažerské a obchodní zkušenosti a znalosti psychoterapie. Vede projekty pro nejnáročnější zákazníky, zpětná vazba od účastníků je trvale výborná a její tréninky jsou ceněny především pro praktičnost a schopnost účastníky nadchnout.
Workshop: Emoční inteligence v komunikaci v éře AI
V době, kdy umělá inteligence stále více ovlivňuje naši práci i vztahy, roste hodnota lidské schopnosti komunikovat s empatií a klidem. Tento workshop vás provede principy emoční inteligence v náročných situacích, nabídne modelové příklady z praxe a ukáže, jak si zachovat lidskost i v éře digitálních technologií.
Adéla Karlovská
Externí lektorka a koučka POSITIVE s více než 19 lety manažerské praxe v korporátním světě. Ve své praxi propojuje mimo tréninku i koučink, mentoring, NLP a principy Feng Shui, aby klientům pomohla objevit jejich jedinečný potenciál a dosáhnout harmonie v osobním i profesním životě.
Workshop: Sebekoučování jako cesta k mentální rovnováze
Objevte, jak rozpoznat a překonat vnitřní bariéry, které ovlivňují vaše myšlení a jednání. Naučte se položit ty správné otázky sami sobě a díky sebekoučování si otevřít prostor pro větší mentální odolnost, jasnější rozhodování a harmonii mezi pracovním a osobním životem.
Mariana Zacharová
Externí lektorka a facilitátorka POSITIVE, využívá propojení byznysového backgroudu a zkušeností z divadla. Zaměřuje se především na metodu využití aplikované improvizace v byznysu, která rozvíjí schopnost reagovat na změny, zvyšovat adaptabilitu, lépe komunikovat a spolupracovat pod tlakem.
Workshop: Změňte svůj mindset pro fungování ve VUCA světě
Svět je proměnlivý a nepředvídatelný, mění rychleji než kdy dřív. Umíme být skutečně přítomní a otevření změně? Co kdyby byla improvizace dovedností, která nám pomůže růst a proměnit chybu v příležitost? Co kdyby změna našeho myšlení byla klíčem k větší odolnosti, spolupráci a osobnímu rozvoji?
Libor Mattuš
Externí lektor a kouč POSITIVE, expert na biohacking, výkonnost, chladovou terapii a funkční dýchání s mnohaletou zkušeností. Pomáhá lidem, především v oblasti byznysu a sportu, posilovat dlouhodobou odolnost a výkonnost. Jeho přístup je založený na vědeckých poznatcích i osobní zkušenosti s asijskými bojovými systémy.
Workshop: Budujte špičkovou odolnost v každém věku
Dnešní svět klade na odolnost vysoké nároky. Mladí nic nevydrží, zkušení manažeři jsou unavení a častěji vyhoří. Kam se poděla naše síla zvládat stres? Přijďte objevit tréninkový systém postavený na krátkých pauzách podobných “mikrolearningu“. Budovat odolnost nebylo nikdy snazší. Začněte teď.
KONTAKT & ORGANIZÁTOŘI
Ing. Monika Putalová
Project Coordinator
+420 736 623 263
positive@positive.cz
+420 736 623 263
positive@positive.cz
Lucie Šmarcová
Account/Project Manager
+420 736 621 360
positive@positive.cz
+420 736 621 360
positive@positive.cz
