Důvěra v digitální éře: Jak technologie formují vztah zákazníka a firmy
Jak moc nám zákazníci skutečně důvěřují – a jak moc si myslíme, že nám důvěřují? Studie Vodafone Business odhaluje fenomén „trust gap“ – rozdíl mezi vnímanou a reálnou důvěrou, který může zásadně ovlivnit úspěch firem. V přednášce se podíváme na to, proč je důvěra klíčová pro dlouhodobé vztahy se zákazníky, jak ji lze posilovat a jakou roli v tom hrají moderní technologie. Zvláštní pozornost věnujeme etickému a transparentnímu využívání digitálních nástrojů – protože inovace mohou důvěru nejen budovat, ale i ohrozit.
Veronika Brázdilová se po celou svou profesní dráhu pohybuje v oblasti technologií. Na ředitelských pozicích působila například ve společnostech Telefónica, SGS či Xerox. Do Vodafonu nastoupila v září 2020 a v současnosti vede divizi Vodafone Business, která poskytuje služby firemním zákazníkům. Pod jejím vedením se Vodafone Business dlouhodobě zaměřuje na podporu digitalizace českých firem prostřednictvím nejmodernějších technologií a tzv. managovaných služeb. Mezi klíčové oblasti patří kybernetická bezpečnost, řízení datových sítí, 5G privátní sítě, cloudové technologie, internet věcí, služby podporující moderní způsoby práce a umělá inteligence. Díky těmto řešením získávají firmy silnou technologickou výhodu pro budování digitálně propojeného a efektivně fungujícího byznysu – a to z pohledu finančního řízení, provozu, bezpečnosti, zákaznické zkušenosti i udržitelnosti. Veronika se zároveň již několik let aktivně věnuje mentoringu, prostřednictvím kterého šíří povědomí o důležitosti otevřeného leadershipu a ochoty přijímat inovace napříč všemi oblastmi podnikání. Podporuje také řadu charitativních projektů, je vášnivou cestovatelkou a Forbes ji zařadil do svého žebříčku nejvlivnějších žen Česka.
