Jakub-Marek Štěpán je zakladatelem konzultační firmy Institut firemní kultury. Věří, že to, jak se lidé ve firmě k sobě chovají uvnitř, určuje, jak se firma chová navenek – k zákazníkům i partnerům. Se svým týmem pomáhá středním a velkým firmám řídit změnu tak, aby se neměnil jen systém, ale i lidé v něm. Nejasné role, málo otevřená komunikace a slabý leadership nejsou jen interní potíže – jsou to kulturní překážky, které dopadají přímo na zákazníka. Když chceme, aby firma působila srozumitelně, lidsky a spolehlivě navenek, musí to nejdřív platit uvnitř.