Lidé vs stroje anebo raději Lidé a stroje?
Energetika prochází naprosto bezprecedentním obdobím. Očekávání zákazníků a skladba jejich požadavků se zásadně proměňuje. Zákaznický servis, který na takovou změnu nezareaguje, nebude mít v dohledné době platnost. Jakou má (ne)osobní obsluha budoucnost?
Karel Kincl je ve společnostech skupiny innogy od roku 2011. Absolvoval magisterská studia v Česku a ve Švýcarsku. Nejprve pracoval v bankovnictví a poté jako konzultant při reorganizačních projektech skupiny RWE v Anglii, Německu a Chorvatsku. V innogy Zákaznických službách pracuje od roku 2016; téměř tři roky na pozici ředitele zákaznických center a od počátku roku 2021 řídí resort COO (kanály obsluhy zákazníků).
Karel má životní štěstí na manželku a tři syny. Věnoval se mj. studiu klasického zpěvu a byl tak dobrý, že pracuje v energetice. Rád cestuje (přibližně od Kvildy po Kriváň), přečetl celého Čapka, ale neviděl StarWars ani PulpFiction, rychle spí, nesnese zahálku, za to snese dobrý lid a humor…
