Harmonie v různorodosti aneb jak přistupovat k diverzitě zákazníků
Diverzita se v posledních letech ve firemním prostředí stala fenoménem, ve vztazích se zákazníky však bývá stále ještě mnohdy opomíjena. V dnešní době, kdy mizí rozdíl mezi zaměstnancem a zákazníkem, uspějí pouze ti, kteří dokážou aktivně reagovat na rozmanitost zákazníků, interních i externích, na jejich postoje a preference, na měnící se potřeby a očekávání různých generačních, gendrových, kulturních a sociálních skupin. V přednášce Jitka představí, jak důležité je propojit relevantní zaměstnance s relevantními zákazníky resp. když řešení pro různé skupiny zákazníků připravují ti „správní“. Ukáže, jak podstatné je zapojit do zákaznických programů nebo jejich přípravy nejvyšší vedení firmy. Nabídne příklady z firemního prostředí, které mohou být inspirací pro začlenění diverzity do obchodních a marketingových strategií.
Jitka je Generální manažerka a členka vrcholového vedení společnosti Mitsubishi Electric Automotive Czech, má více než 20 let zkušeností s řízením lidí, rozvojem týmů, top leaderů a firemních kultur. Napomáhá firmám a zaměstnancům adaptovat se na změny, tvořit a doručovat nové firemní ambice, stimulovat prostředí, ve kterém to lidi bude udržitelně bavit. Její specializace je řízení změn po fúzích a akvizicích.
Se společností Vodafone se účastnila unikátního programu řízení zákaznické spokojenosti. V holandském Haagu zažila u firmy NN Investment Partners (dnes Goldman Sachs) nejvíce inspirativní firemní kulturu a praktiky týkající se diversity, zapojení klientů do budoucích řešení a schopnosti firmy adaptovat se na změnu. Zajímavé praktiky pro dlouhodobě úspěšné řízení firem si Jitka přivezla také ze studijní cesty po USA. Vnímá zaměstnance jako interní zákazníky a důležitou prioritu celé firmy. Svým vlastním příběhem se snaží snižovat míru předsudků jak ve společnosti, tak v businessu. Dlouhodobě se věnuje mentoringu. Energii čerpá převážně z přírody a dobrých přátel.
