Kde bere Alza inspiraci pro zákaznické inovace
Přednáška bude zaměřena na příklady dvou konkrétních projektů, které ukazují, jak společnost Alza přistupuje k zákaznickým inovacím, odkud čerpá inspiraci a jak je realizuje. Paní Šípková bude také mluvit o tom, proč mají v Alze tak rádi pojem “disrupce” a jak tato inovativní strategie přináší výhody a nové příležitosti pro zákazníky.
Eva Šípková se během své 15leté kariéry pohybovala dlouho v prostředí retailu, působila ve vedoucích pozicích v řetězcích Zara a Intimissimi. Zkušenosti s excelentní službou zákazníkům získala během studií v USA. Před necelými třemi lety nastoupila do Alzy s vizí změnit firemní kulturu a dostat zákazníka do priorit celé firmy. CX oddělení vybudovala v Alze od nuly, zaváděla fungující procesy i měřitelná KPIs a má za cíl více přiblížit firmu standardům amerického trhu. Eva zastává názor, že zákazníkovi musíte vždy říkat pravdu – žádné skryté poplatky ani doprava zdarma. Jejím velkým snem je vnést díky Alze do středoevropského e-commerce trhu fantastickou zákaznickou zkušenost.
