Jaromír Kuhn je hlavním architektem dealerské sítě ŠKODA AUTO. Je jedním z autorů současné globální podoby dealerské sítě ŠKODA AUTO, v současné době se věnuje inovativním návrhům nových formátů.
Jak bude ŠKODA AUTO komunikovat se zákazníky? Jaké chystá novinky v době digitalizace, eMobility, virtuální reality? Co nás čeká při nákupu auta? Co pro zákazníky Škodovky v praxi znamenají pojmy jako „customer centricity“ nebo „seamless customer journey“?
Automobilový průmysl čekají zásadní změny. Množstvím inovací patří na špičku, ale až na výjimky je vytvářel jen pro vlastní potřebu. Digitalizace automobilky tlačí více se zapojit do budoucí podoby světa. Musí oslovit uživatele za volantem moderními technologiemi, na jaké jsou zvyklí v jiných oborech. Škodovka proto v minulém roce rozběhla naplno své nové pracoviště pod názvem Digital Lab, vlastní „technologickou laboratoř, inkubátor“, kde vznikají nové mobilní aplikace, prvky IT systémů do aut a další “vychytávky” pro zákazníky.
Proměny automobilového světa dopadnou nejvíce na jejich prodejce, objevují se nové fenomény jako např. nový pohled nastupující generace na vlastnictví vozu, zájem spíše využívat služeb mobility a sdílených vozů. Druhou výraznou změnou je sběr dat z připojených automobilů. Data, to bude hlavní nástroj budoucího prodeje. Automobilky si budou moci samy velmi dobře predikovat poruchovost a další potřeby a řídit tak své vztahy se zákazníky.