O KONFERENCI

KONFERENCE, KTERÁ UKÁŽE, JAK SE MĚNIT SPOLU SE ZÁKAZNÍKY!

Svět se mění a my s ním. Neplatí zavedené postupy, digitalizace hýbe světem, zákazníkům přestáváme rozumět.

Kam směřuje zákaznické chování? • Co a jak formuje naše vztahy se zákazníky a co vlastně dnes zákazníci chtějí? • Jak si je udržet a získávat nové? • Jací jsou zákazníci generace Y a Z? • Proč jim nerozumíme? • „Náš zákazník – náš pán“ stále platí, nebo jde jen o přežitý citát? • Jak se chovat ke svým klientům, být úspěšný a nebýt v podřízené pozici poslušného „otroka“? • Může existovat se zákazníky partnerství? • Zákazníci už nechtějí jen službu, chtějí zážitek! Ale jaký zážitek • Jeden klik nebo nadstandardní osobní službu?

A CO CHCE VÁŠ ZÁKAZNÍK?

Přijďte spolu s předními odborníky a nejúspěšnějšími lidmi v jejich oborech hledat odpovědi na klíčové otázky provázející každý byznys. Kam směřuje zákaznické chování? A jak na tyto změny reagovat?

Pro koho je konference určena?

Pro všechny, kteří pracují se zákazníky – pro manažery, obchodníky, marketéry, zaměstnance klientských pracovišť, pro všechny, kteří chtějí více porozumět byznysu a inspirovat se.

„Člověk má povinnost dávat a právo brát“

Akce bude částečně koncipována jako charitativní, část získaných prostředků bude použita na podporu dobrovolnických center Lékořice. Jejich cílem je zpříjemnit a zlidštit pacientům pobyt v nemocnicích, nabízet psychickou podporu a podpořit motivaci k uzdravení.

ŘEČNÍCI

MODERÁTORKA

Lada Haisová

Managing Director
POSITIVE

PROGRAM

08:20 – 08:50

Registrace
08:50 – 09:00

Zahájení, úvodní slovo
09:00 – 10:45
JAKÝ BUDE ZÁKAZNÍK ZÍTŘKA, JAK S NÍM KOMUNIKOVAT A PEČOVAT O NĚJ?
Petra Průšová, Kantar
- Jací budou zákazníci v roce 2030?spotřebitele?
Karel Duchek, Wunderman
- Zákazník zítřka a komunikace s ním
Simona Benešová & Lenka Bartizalová, BlueLink
- Humanly Digital
10:45 – 11:15

Coffee break
11:15 – 13:00
NOVÉ TECHNOLOGIE, CO, JAK A PROČ JINAK?
Ladislav Trpák, ZOOT.cz
- Zákazník coby novodobý bůh v matrixu holografické reality
Ivan Petrův, brašnářství Tlustý
- Ze sklepa do světa, rok čtvrtý
Lucie Tvarůžková, Zonky.cz
- Lidé lidem
13:00 – 14:00

Oběd
14:00 – 15:15
KLIENT: ČÍŇAN, RUS, ČECH, JAPONEC nebo snad OBČAN nakonec?
Zuzana Řezníčková, Luxury Brand Management
- Specifická očekávání/chování zákazníka v segmentu luxusu – existují?
Jaroslava Pokorná Jermanová, hejtmanka
- Občan jako klient
15:15 – 15:45

Coffee break vč. tomboly
15:45 – 17:00
KLIENT JAKO LIDSKÁ BYTOST
Vladana Augstenová, sex.asistentka pro handicapované
- Klient se všemi jeho potřebami
Josef Koutecký, čestný host akce
- Pacient jako klient
Irena Ondrušová, Lékořice
17:00

Zakončení akce, afterparty