logo
  • O konferenci
  • Řečníci
  • Program
  • Kontakt
  • Partneři
  • Prezentace
  • Fotogalerie
  • Video
  • Archiv ročníků
    • 6. ročník 2022
    • 5. ročník 2021
    • 4. ročník 2020
    • 3. ročník 2019
    • 2. ročník 2018
    • 1. ročník 2017
Zákazník 2030
Kalendář21. 3. 2019
Časod 900 do 1600
MístoKino Atlas, Praha

O KONFERENCI

KONFERENCE, KTERÁ UKÁŽE, JAK SE MĚNIT SPOLU SE ZÁKAZNÍKY!

Svět se mění a my s ním. Neplatí zavedené postupy, digitalizace hýbe světem, zákazníkům přestáváme rozumět.

Kam směřuje zákaznické chování? Co a jak formuje naše vztahy se zákazníky a co vlastně dnes zákazníci chtějí? Jak si je udržet a získávat nové? Jací jsou zákazníci generace Y a Z? Proč jim nerozumíme? „Náš zákazník - náš pán“ stále platí, nebo jde jen o přežitý citát? Může existovat se zákazníky partnerství? Zákazníci už nechtějí jen službu, chtějí zážitek! Ale jaký zážitek? Jeden klik nebo nadstandardní osobní službu? Jsou za ni ochotni zaplatit? Je zaměstnanec stejně důležitý jako zákazník?


CO VÍME?
Z minulých dvou ročníků konference víme, že zákazníci chtějí konzistentní komunikaci, rychlost, zábavu, propojení světů pracovních a osobních, živých a digitálních. Jsou stále náročnější na rychlost, kvalitu i servis, méně telefonují a více „lajkují“, hodnotí vše a pořád, nemají potřebu vše vlastnit, mají hodně koníčků a chtějí pracovat flexibilně, důraz kladou na společenskou odpovědnost firem a očekávají zážitek!
Na toto již reaguje byznys dnes, objevuje se nový fenomén reputační management, roste sdílená ekonomika, online i offline svět se propojují stále více. Do budoucna se očekává, že kamenné obchody se stanou showroomy a testovacími místy pro e-shopy. Firmy vyprávějí svůj příběh, který přesahuje značku i produkt a má v něm své místo zákazník i zaměstnanec.

A CO CHCE VÁŠ ZÁKAZNÍK?


Přijďte spolu s předními odborníky a nejúspěšnějšími lidmi v jejich oborech hledat odpovědi na klíčové otázky provázející každý byznys. Kam směřuje zákaznické chování? JAK SE MĚNÍ ZÁKAZNÍCI, JEJICH CHOVÁNÍ, POTŘEBY, OČEKÁVÁNÍ a jak na tyto změny reagovat?

CO VÁS ČEKÁ?
12 řečníků z technologických firem, inovativních start-upů, vzdělávacích a komunikačních agentur, výzkumu trhu, automobilového a leteckého průmyslu, zdravotnictví a hospitality byznysu nabídne zajímavý mix pohledů na blízkou budoucnost. Podělí se s Vámi o nejnovější trendy a INOVACE v zákaznickém přístupu, komunikaci, customer service, v zaměstnanecké a zákaznické zkušenosti v době digitalizace, umělé inteligence a robotizace.

Pro koho je konference určena?

Pro všechny, kteří pracují se zákazníky, externími i interními - pro manažery, HR pracovníky, obchodníky, marketéry, zaměstnance klientských pracovišť, pro všechny, kteří chtějí více porozumět byznysu, pochopit věci v souvislostech a inspirovat se.

„Člověk má povinnost dávat a právo brát“

Akce bude částečně koncipována jako charitativní, část získaných prostředků bude použita na podporu dobrovolnických center Lekorice. Jejich cílem je zpříjemnit a zlidštit pacientům pobyt v nemocnicích, nabízet psychickou podporu a podpořit motivaci k uzdravení.

Řečníci

Nikola Pleska
Nikola Pleska Digitální transformátor,
Microsoft
David Fiala
David Fiala Chief Commercial Officer,
Kantar CZ
Hana Fořtová a Tereza Dvořáková
Hana Fořtová
a Tereza Dvořáková
Zakladatelky startupu Frusack
Jiří Petržilka
Jiří Petržilka Výkonný ředitel Neleteckého obchodu, Letiště Praha
Jaromír Kuhn
Jaromír Kuhn Corporate Design Architect,
ŠKODA AUTO
Lada Vyvialová
Lada Vyvialová Designérka a módní návrhářka,
LADA fashion
Tomáš Šebek
Tomáš Šebek Chirurg, propagátor telemedicíny,
uLékaře.cz
Petra Kolářová
Petra Kolářová Country HR Manager,
Starbucks CZ/SK
Ondřej Kobza
Ondřej Kobza Svobodomyslný oživovatel měst

Moderátoři

Lada Haisová
Lada Haisová Managing Director,
POSITIVE
Tomáš Jindříšek
Tomáš Jindříšek Managing Partner,
Dark Side

Program

08:20 - 08:50

Registrace

08:50 - 09:00

Zahájení, úvodní slovo

09:00 - 10:30

VIZE A TRENDY ZÁKAZNICKÉ BUDOUCNOSTI
Lada Haisová, POSITIVE a Tomáš Jindříšek, Dark Side
- Jak se mění a kam směřuje zákazník budoucnosti?
David Fiala, Kantar CZ
- Co vypovídá unikátní studie LifeStyle 2018 o životním stylu a postojích Čechů?
Nikola Pleska, Microsoft
- Zákaznická zkušenost v éře digitální transformace

10:30 - 11:00

Coffee break

11:00 - 12:30

JAK SE DAŘÍ INOVOVAT VE FIRMÁCH
Jiří Petržilka, Letiště Praha
- Budoucnost v oblacích
Jaromír Kuhn, ŠKODA AUTO
- Obchodník 2.0 a jeho zákazníci
Petra Kolářová, Starbucks CZ/SK
- Prodáváme zážitek a k tomu i výbornou kávu!

12:30 - 13:30

Oběd

13:30 - 15:15

ZA LEPŠÍ ŽIVOT A SVĚT KOLEM NÁS
Hana Fořtová a Tereza Dvořáková, Frusack
- Stop době plastové!
Ondřej Kobza, svobodomyslný oživovatel měst
- S radostí za lepší život
Lada Vyvialová, LADA fashion
- Nanotechnologie v šatníku
Tomáš Šebek, uLékaře.cz
- Zdravotnictví na prahu technologické revoluce

15:15 - 16:00

Networking, závěrečný drink

Místo konání

Kino Atlas
Ke Štvanici 371/4
Praha

mapa

KONTAKT & organizátoři

Lucie Tokaryková, POSITIVE s. r. o. Lucie Tokaryková Account/Project Manager +420 736 621 360
lucie.tokarykova@positive.cz
Positive Dark Side

Partneři

Mediální partneři

Management News B2BNN ICTNN


AMSP ČR Časopis Týden




Partneři

Lékořice Educity admez VIVEA Cestovní kancelář Frusack
Letiště Praha BCC Lada Vyvialová Microsoft KANTAR
U Lékaře ŠKODA AUTO Česká republika Wine Food Market Franchise club Gopas
Channel Corssings




Created by Dark Side & POSITIVE